Política de Privacidad de Bombero360
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Definiciones
Para efectos de esta política, los siguientes términos tienen el significado que se indica:
- Institución: todo cuerpo de bomberos, compañía, institución bomberil, organización de rescate o entidad equivalente que utilice Bombero360, cualquiera sea su denominación o el país en que opere.
- Bombero: todo bombero, bombero voluntario, personal operativo, personal bomberil, oficial o miembro de una Institución, cualquiera sea su denominación, rango o calidad.
- Material Mayor: todo carro, carro bomba, vehículo u otro medio de transporte que utilice la Institución.
1. Quiénes somos
Bombero360 es una plataforma de gestión operativa para cuerpos de bomberos y demás Instituciones. Está compuesta por el sitio web https://bombero360.cl y las aplicaciones móviles Bombero360, destinada a Bomberos, y Bombero360 Máquina, destinada a dispositivos instalados en Material Mayor.
La plataforma es desarrollada y operada por González y Brown Ingeniería de Sistemas Limitada, nombre comercial GobroSys, con domicilio en Chile.
Contacto: felipe.gonzalez@gobrosys.cl
Sitio web: https://bombero360.cl
2. A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a las personas cuyos datos son tratados mediante Bombero360, incluyendo:
- Personal operativo, personal administrativo y oficiales de las Instituciones.
- Personas que reportan emergencias a una Central de Comunicaciones.
- Personas que comparten su ubicación mediante enlaces enviados por la Central.
- Propietarios, afectados y personas entrevistadas en el contexto de emergencias, servicios o investigaciones.
- Proveedores relacionados con mantenimiento y otros servicios.
- Personas que utilizan formularios públicos de Bombero360.
3. Rol de GobroSys y de cada Institución
Cada Institución determina qué información incorpora a Bombero360, las finalidades institucionales para las que la utiliza y qué integrantes de su organización pueden acceder a ella.
Salvo que un contrato o una situación específica establezca algo diferente, cada Institución actúa como responsable del tratamiento de la información de sus integrantes, operaciones y terceros registrada en la plataforma, mientras que GobroSys actúa como encargado del tratamiento, procesando esa información para prestar y mantener el servicio.
GobroSys podrá actuar directamente como responsable respecto de información necesaria para la administración de cuentas, soporte, seguridad, relación comercial, atención de requerimientos de información emanados de una orden judicial y cumplimiento de sus propias obligaciones.
4. Datos personales que tratamos
4.1 Cuenta de usuario
Podemos tratar número de identificación (por ejemplo, RUT), nombre, correo electrónico, Institución, unidad o compañía, cargo y credenciales de acceso.
Las contraseñas no se almacenan en texto legible. Se protegen mediante mecanismos criptográficos de hash.
4.2 Información del Bombero
Dependiendo de la información que registre cada Institución, Bombero360 puede contener datos de contacto, género, fecha de ingreso, compañía y cargos, movimientos de personal, cursos, certificaciones, vigencias y calificaciones, habilitación para conducción de Material Mayor, asistencia a emergencias y guardias, elementos de protección personal asignados y tallas, cuotas y pagos, comprobantes, anotaciones, méritos, observaciones, antecedentes disciplinarios y actas.
Bombero360 no utiliza reconocimiento facial ni huellas digitales para almacenar datos biométricos. Cuando un dispositivo utiliza Face ID o huella para confirmar una operación, esa validación se realiza localmente por el sistema operativo del dispositivo.
4.3 Actividad operativa
Bombero360 puede registrar emergencias y despachos, Material Mayor y recursos movilizados, estados operacionales, confirmaciones de asistencia, fecha y hora de acciones, revisiones de material, observaciones y fotografías, libros de guardia, novedades, órdenes del día, circulares, actas de entrega y recepción de equipos, así como IP, dispositivo, fecha y medio utilizado para determinadas acciones de trazabilidad.
4.4 Información de terceros
Las Instituciones pueden registrar información de personas externas cuando sea necesario para su operación, por ejemplo nombre y teléfono de quien reporta una emergencia, dirección y relato del incidente, ubicación compartida voluntariamente mediante un enlace, datos de propietarios o afectados, información obtenida durante investigaciones y datos de contacto de proveedores.
Cuando una persona comparte su ubicación mediante un enlace enviado por una Central, se reciben las coordenadas y la precisión informada por el dispositivo. El enlace deja de aceptar ubicaciones cuando la emergencia se cierra.
4.5 Dispositivos y notificaciones
Para entregar alarmas y otros avisos, podemos registrar el token o identificador de notificaciones, un identificador aleatorio del dispositivo, plataforma, modelo del dispositivo y fecha de última actividad.
Estos datos permiten que Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification Service entreguen las notificaciones correspondientes.
4.6 Ubicación
En la aplicación Bombero360 para Bomberos, la ubicación puede solicitarse cuando el usuario consulta una emergencia para mostrar distancia y rutas. La ubicación del Bombero no se almacena permanentemente en los servidores de Bombero360 como parte de esa función.
Bombero360 Máquina puede transmitir la ubicación de una unidad de Material Mayor a la Central mientras la función correspondiente se encuentra activa.
5. Para qué utilizamos los datos
Utilizamos la información para operar las funcionalidades contratadas por cada Institución, administrar Bomberos y personal administrativo, gestionar emergencias y despachos, gestionar Material Mayor y material menor, mantener trazabilidad de acciones, administrar cursos, asistencia y guardias, apoyar procesos administrativos, enviar alarmas y avisos operativos, realizar revisiones y mantenimiento, proporcionar información al propio usuario, responder solicitudes de soporte y proteger cuentas y sistemas.
No vendemos, cedemos, arrendamos, licenciamos, copiamos, compartimos ni entregamos a terceros, por ninguna vía ni a ningún título, los datos que maneja Bombero360, sean datos personales, datos de emergencias o cualquier otro dato relacionado con el servicio. Las únicas excepciones son la entrega exigida por una orden judicial y el procesamiento que realizan los proveedores tecnológicos indicados en la sección 7, únicamente en relación con los servicios que prestan.
Los datos se utilizan únicamente para prestar el servicio a cada Institución y, de forma agregada y anonimizada, para fines estadísticos destinados a mejorar la plataforma. No se utilizan para publicidad.
6. Permisos de las aplicaciones
Bombero360 puede solicitar permisos del dispositivo únicamente cuando son necesarios para una funcionalidad concreta.
| Permiso | Finalidad |
|---|---|
| Notificaciones | Alarmas y avisos operacionales. |
| Ubicación mientras se utiliza la app | Rutas y distancia a emergencias. |
| Cámara | Fotografías de revisiones y otras funciones habilitadas. |
| Galería de fotografías | Adjuntar imágenes existentes. |
| Face ID o huella | Validación local de determinadas confirmaciones. |
| Ubicación continua en Bombero360 Máquina | Seguimiento del Material Mayor cuando esta función está activa. |
Los permisos pueden revocarse desde los ajustes del dispositivo, aunque hacerlo puede impedir el funcionamiento de la característica relacionada.
7. Proveedores tecnológicos
Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información únicamente en relación con los servicios que prestan.
- Contabo GmbH: infraestructura de servidores, base de datos, archivos y respaldos.
- Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification Service: entrega de notificaciones móviles.
- Pusher: actualizaciones operacionales en tiempo real.
- OpenAI: funciones opcionales de asistencia, cuando el usuario utiliza funcionalidades que expresamente emplean este servicio.
- OpenStreetMap y servicios relacionados: mapas y determinadas búsquedas geográficas.
- OSRM u otros servicios de enrutamiento configurados: cálculo de rutas entre ubicaciones.
- Proveedores de correo electrónico: entrega de mensajes, recuperación de acceso y comunicaciones cuando dichas funcionalidades se encuentran configuradas.
Al abrir aplicaciones externas como Google Maps, Waze o WhatsApp, esos servicios tratan la información conforme a sus propias políticas.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en países distintos de aquel en que opera cada Institución. Cuando ello ocurra, la transferencia se realizará únicamente cuando resulte necesaria para prestar el servicio y conforme a las condiciones legales aplicables.
9. Acceso a la información
Los datos correspondientes a cada Institución están lógicamente separados de los de otras Instituciones.
Dentro de cada Institución, el acceso depende de las funciones, cargos y permisos asignados a cada usuario.
Personal autorizado de GobroSys podrá acceder a información cuando resulte necesario para prestar soporte, resolver incidentes, mantener la infraestructura, proteger la seguridad o realizar tareas técnicas autorizadas.
10. Conservación de los datos
La información se conserva mientras la Institución correspondiente la mantenga dentro de Bombero360 y mientras sea necesaria para los fines institucionales, contractuales u operacionales para los cuales fue registrada.
Bombero360 no elimina automáticamente el historial operacional o administrativo de un Bombero solo porque deje de utilizar la plataforma.
Actualmente, los respaldos diarios se conservan durante 14 días, los enlaces de recuperación de contraseña expiran y las sesiones de las aplicaciones móviles vencen tras 90 días sin uso, o antes si el usuario cierra sesión o su acceso es revocado.
Las solicitudes de eliminación serán evaluadas considerando la naturaleza de los datos, los derechos del titular y la necesidad institucional o legal de conservar determinados antecedentes.
11. Seguridad
GobroSys aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo comunicaciones mediante HTTPS, almacenamiento seguro de contraseñas, cifrado de determinadas credenciales, control de acceso mediante usuarios, roles y permisos, limitación de intentos fallidos de inicio de sesión, respaldos periódicos y controles de acceso entre Instituciones.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que estas medidas son revisadas y mejoradas continuamente.
12. Derechos de las personas
GobroSys tiene domicilio en Chile, donde el tratamiento de datos personales se encuentra regulado actualmente por la Ley N.º 19.628. La Ley N.º 21.719 introduce una nueva regulación de protección de datos personales que entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026. Lo anterior es sin perjuicio de la normativa de protección de datos que resulte aplicable en el país de cada Institución.
Las personas pueden solicitar, cuando corresponda, acceso a sus datos, corrección de información inexacta, actualización, bloqueo, eliminación o supresión, oposición al tratamiento y otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las solicitudes pueden enviarse a felipe.gonzalez@gobrosys.cl o a la Institución responsable de la información.
Para verificar la identidad del solicitante podremos requerir nombre, número de identificación, Institución, correo registrado u otra información razonablemente necesaria.
Nos proponemos responder estas solicitudes dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, sin perjuicio de las extensiones o procedimientos permitidos por la normativa aplicable.
Determinados antecedentes operacionales, administrativos o institucionales pueden estar sujetos a obligaciones de conservación y, por ello, una solicitud de eliminación no necesariamente implica la eliminación inmediata de todo registro.
13. Menores de edad
Bombero360 no está diseñada como una aplicación dirigida directamente a menores de edad.
Si una Institución utiliza la plataforma para gestionar cadetes, brigadas juveniles u otras personas menores de edad, corresponderá a dicha institución asegurar previamente que cuenta con las autorizaciones, bases jurídicas y procedimientos necesarios para dicho tratamiento.
14. Cookies y registros técnicos
El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para mantener sesiones y recordar determinadas preferencias operativas.
Bombero360 no utiliza actualmente herramientas de publicidad ni cookies de seguimiento publicitario.
También pueden registrarse direcciones IP, navegador y determinados eventos técnicos necesarios para seguridad, soporte y trazabilidad.
15. Cambios a esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las funcionalidades de Bombero360, cambien los proveedores utilizados, exista una modificación legal o resulte necesario mejorar la transparencia sobre el tratamiento.
La versión vigente estará disponible permanentemente en https://bombero360.cl/privacidad y mostrará su fecha de última actualización.
16. Contacto
González y Brown Ingeniería de Sistemas Limitada
Nombre comercial: GobroSys
Sitio web: https://bombero360.cl
Correo: felipe.gonzalez@gobrosys.cl